Informations importantes

100 jours pour initier un retour à compter de la réception

7 jours pour traiter les remboursements

Aucuns frais de réapprovisionnement

Les frais de retour sont à la charge du client

Vous disposez d’un droit de retour de votre commande dans un délai de 100 jours à compter de sa réception. Veuillez noter que nous exigeons que les articles retournés répondent à certains critères : ils ne doivent présenter aucun signe d’utilisation, ne pas avoir été lavés et conserver leurs étiquettes d’origine. Vous pouvez donc les essayer et décider qu’ils ne vous conviennent pas, mais rien de plus.

Procédure de retour

Si vos articles répondent aux critères de retour mentionnés ci-dessus, vous pouvez engager votre procédure de retour en nous contactant à l’adresse info@ornexis.com. Notre service client vous indiquera la marche à suivre et vous fournira toutes les informations nécessaires, y compris l’adresse de retour.

Veuillez emballer vos articles de manière sécurisée et, lors de l’envoi, choisir un service de livraison fournissant un numéro de suivi (que nous vous prions ensuite de communiquer à notre service client) : nous ne voulons pas que votre retour soit égaré.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 12 heures à compter de sa passation. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@ornexis.com en indiquant votre numéro de commande. Si vous ne parvenez pas à nous contacter à temps et que votre colis est déjà en route, vous pourrez toujours le retourner ultérieurement.

Commandes retardées

Si le délai maximal de traitement et d’expédition de la commande est écoulé et que votre commande n’est toujours pas arrivée, pas de panique. Veuillez prévoir jusqu’à 2 jours supplémentaires et pensez à utiliser votre numéro de suivi. Si votre colis n’est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Avez-vous reçu des articles endommagés ou erronés ?

Si votre colis arrive endommagé ou si vous recevez un article erroné, veuillez immédiatement prendre une photo comme preuve du contenu et des dommages. Envoyez-la ensuite à info@ornexis.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions trouver une solution adaptée. Gardez simplement à l’esprit que tout frais de retour reste à votre charge.

Colis non réclamés ou refusés

Si un colis n’est pas accepté ou n’est pas récupéré au bureau de poste, il sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de déduire des frais de 20 $ du montant du remboursement.

Contact

E-mail : info@ornexis.com

Horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi : 09:00-17:00

Adresse professionnelle :

Ornexis

ASPIRE COMMERCE LLC

30 N Gould St Ste R

Sheridan, WY 82801

États-Unis