Politique d’expédition

Date limite de commande :

Toutes les commandes doivent être passées avant 12:00 GMT pour que leur traitement commence le même jour ouvré.

Traitement des commandes :

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Expédition des commandes et délai de livraison :

Les commandes sont expédiées sous 7 à 11 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après leur traitement.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.

Livraison gratuite :

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes supérieures à 80 $ vers les pays suivants :

Autriche
Australie
Belgique
Canada
Suisse
Allemagne
Danemark
Royaume-Uni
Hong Kong
Irlande
Italie
Pays-Bas
Norvège
Nouvelle-Zélande
Suède
Singapour
Émirats arabes unis
États-Unis

Pour les commandes inférieures à 80 $, les tarifs d’expédition standard s’appliquent.

Remarques importantes :

Les délais de livraison peuvent être affectés par les douanes locales ou les jours fériés.
Les informations de suivi vous seront communiquées dès l’expédition de votre commande.

Processus de commande

Dès que vous avez passé votre commande, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Cela signifie que votre commande est dans notre système et que nous avons commencé à la traiter. Il faut à notre équipe 1 à 2 jours ouvrés en moyenne pour préparer la commande ; comptez ensuite entre 5 et 7 jours ouvrés pour que la commande vous parvienne.

Suivi de commande

Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque nous aurons expédié votre commande. Dans ce même e-mail, vous recevrez également votre propre code de suivi unique afin de pouvoir surveiller votre colis.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa passation. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@ornexis.com en indiquant votre numéro de commande. Si vous ne parvenez pas à nous contacter à temps et que votre colis est déjà en route, vous pourrez toujours le renvoyer ultérieurement.

Commandes retardées

Si le délai maximal de traitement et d’expédition de la commande est dépassé et que votre commande n’est toujours pas arrivée, ne paniquez pas. Veuillez patienter jusqu’à 2 jours supplémentaires et pensez à utiliser votre code de suivi. Si votre colis n’est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Avez-vous reçu des articles endommagés ou erronés ?

Si votre colis arrive endommagé ou si vous recevez un article erroné, veuillez immédiatement prendre une photo comme preuve du contenu et des dommages. Envoyez-la ensuite à info@ornexis.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions trouver une solution adaptée pour vous. Gardez simplement à l’esprit que tout frais de retour est à votre charge.

Informations importantes

14 jours pour initier les retours
7 jours pour traiter les remboursements
Aucuns frais de réapprovisionnement
Les frais de retour sont à la charge du client

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez noter que nous exigeons que les articles retournés répondent à certains critères : essentiellement, ils ne doivent présenter aucun signe d’utilisation, doivent ne pas avoir été lavés et conserver leurs étiquettes d’origine. Vous pouvez donc les essayer et décider que ce n’est pas ce que vous vouliez, mais rien de plus.

Processus de retour

Si vos articles répondent aux critères de retour mentionnés ci-dessus, vous pouvez entamer votre processus de retour en contactant info@ornexis.com. Notre équipe d’assistance client vous indiquera comment procéder et vous fournira toutes les informations nécessaires, y compris l’adresse de retour.

Veuillez emballer vos articles de manière sécurisée et, lors de l’envoi, choisir un service de livraison qui fournit un code de suivi (que vous devrez ensuite communiquer à notre assistance client) : nous ne voulons pas que votre retour se perde.

Annulations

Commandes retardées

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Contact

E-mail : info@ornexis.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi : 09:00–17:00

Adresse professionnelle :

Ornexis

ASPIRE COMMERCE LLC

30 N Gould St Ste R

Sheridan, WY 82801

États-Unis